Hjælp og information

De estimerede leveringstider kan altid findes på produktsiden for hver tilgængelig model. Hvis modellen er på lager, er leveringstiden 5 dage.

I vores sortiment kan du også finde modeller, der er tilgængelige per ordre. Ved denne type produkter kan leveringstiderne variere. Dog kan de altid findes på produktsiden.

Ordrer, der også indeholder skræddersyede dioptriskeglas, har en længere leveringstid på grund afglassenes produktionsproces. Den samlede leveringstid for ordren afhænger af den specifikke konfiguration af dioptriske linser. Leveringstiden beregnes automatisk under bestillingsprocessen af systemet og er synlig direkte i glassenes konfigurator, samt i indkøbskurven før ordren afsluttes.

For øjeblikket har vi følgende leveringsmetoder til rådighed:

GLS - 39 kronor

Ved ordrer over 740 kronor er enhver valgt forsendelsesmetode gratis.

Ja, vi leverer enhver ordre over 740 kronor gratis.

I øjeblikket er international forsendelse ikke tilgængelig. Hvis du ønsker, at din ordre skal leveres i et land, hvor vi opererer, bedes du placere din ordre direkte gennem vores lokale domæne: eyerim.sk, eyerim.cz, eyerim.hu, eyerim.pl, eyerim.ro, eyerim.hr, eyerim.bg, eyerim.nl, eyerim.se, eyerim.dk, eyerim.fi

Vi kan kun ændre leveringsadressen på din ordre , hvis din pakke endnu ikke er registreret hos kurerfirmaet. Ændring af den forsendelsesmetode, du har valgt i din ordre, er desværre ikke mulig. Hvis din ordre allerede er registreret hos kurerfirmaet, kan du ændre leveringsadressen ved direkte at kontakte kundeservice hos leveringsudbyderen. Den nøjagtige procedure afhænger dog af det valgte leveringsselskab.

Genforsendelse af en ikke-afhentet ordre er kun mulig i tilfælde af ordrer, der indeholder dioptriske linser fremstillet efter individuelle behov. I denne situation, kontakt venligst vores kundeservice, som vil håndtere genforsendelsesproceduren for din pakke. For alle andre bestilte produkter (solbriller, dioptrisk stel, skibriller) er genforsendelse ikke mulig. Når leveringen af din ordre ikke har været succesfuld, sendes pakken automatisk tilbage til vores lager, og din ordre annulleres. Vi bekræfter annulleringen via en automatisk e-mail. Hvis din ordre allerede er betalt, vil vi behandle refusionen sammen med annulleringen. Refusionsprocessen kan tage op til 3 arbejdsdage fra ordreannulleringen.

Nej, du kan kun anvende en kode ad gangen.

Det afhænger af betingelserne for den specifikke kampagne, du har anvendt. Vores kampagnekoder har specifikke vilkår og betingelser, som du skal opfylde for at kunne anvende dem på din ordre. Hvis du placerer en ordre ved hjælp af en af vores kampagnekoder og derefter beslutter at returnere en vare, der gør, at din ordre ikke længere opfylder betingelserne for kampagnekoden, kan det beløb, du får refunderet, blive justeret.

Kampagnen tilbyder 15% rabat på enhver ordre over 100€
Din ordres samlede beløb er 110€
Den returnerede vare er værd 20€
Netto ordreværdi efter annullering er 90€
Da returneringen bringer det samlede forbrug under minimumsforbruget på 100€, vil refusionen blive justeret til at afspejle dette, og rabatten på 15% fjernet. Det betyder, at du skal betale fuld pris for det produkt, du har besluttet at beholde. Vi vil refundere dig det resterende beløb, som er den fulde ordrepris, minus den fulde pris på det produktet , som du har besluttet at beholde.

Hvis du har modtaget en e-mail, der siger, at en eller flere af dine varer er udsolgt, kan dette påvirke den refusion, du får tilbage, hvis du brugte en promokode. Vi troede, at varen var på lager, da du afgav ordren. Men da vi begyndte at pakke din ordre, indså vi, at varen ikke længere var tilgængelig.

Hvis promokodevilkårene stadig er opfyldt efter din returnering, behøver du ikke bekymre dig om noget. Ellers skal du have dem i tankerne, når du returnerer noget.

Nej, rabatterne er kun tilgængelige i perioden, hvor kampagnen er aktiv. Efter kampagnen er afsluttet, kan vi ikke tilbyde dig den samme rabat igen på en ny ordre.

Priserne på de produkter, vi sælger, ændrer sig ofte i overensstemmelse med dynamisk prissætningspolitik, hvilket hjælper os med at tilbyde de bedste priser til vores kunder. Politikken bygger på forskellige parametre og sammenligning med markedspriser, og undertiden oplever vi også tekniske problemer, der kan forårsage væsentlige ændringer i priserne. Vi prøver altid at give vores kunder det bedste tilbud, så tøv ikke med at kontakte vores support for hjælp.

Hvis kampagnen med rabatkoden, du ønskede at anvende, allerede er afsluttet, er det ikke muligt at anvende koden efterfølgende.

Hvis kampagnen stadig er igangværende, og du gerne vil anvende rabatten på en igangværende ordre, bedes du kontakte vores kundeservice, som vil assistere dig.

Først og fremmest skal du sørge for, at alle produkter i din kurv opfylder alle betingelserne for den kupon, du forsøger at anvende.

Hvis kampagnen med rabatkoden, du ønskede at anvende, allerede er afsluttet, er det ikke længere muligt at bruge koden.

Hvis kampagnen stadig er i gang og aktivt annonceres på vores hjemmeside eller andre markedsføringskanaler, og koden ikke fungerer, skal du kontakte vores kundesupportteam for at informere dem om problemet.

Ja, som en certificeret optikerbutik kan vi tilbyde dig køb af komplette briller med glas, der er fremstillet individuelt i henhold til dine dioptriske værdier. Hele bestillingsprocessen er virkelig nem: vælg et stel og indtast dine dioptriske værdier fra din recept i vores dioptrikonfigurator. Er du ikke sikker på, hvordan du udfylder disse værdier korrekt? Intet problem. Du kan bare vedhæfte et foto af din recept til din bestilling, og vores optikere vil tage sig af resten.
Du kan også opgradere dine glas ved at tilføje beskyttelse mod blåt lys, tonede glas eller fotokromatisk belægning.

Nej, det er ikke nødvendigt at have en recept fra en læge for at bestille briller. Du kan også bestille dem baseret på en øjemåling foretaget af en optometrist i en optikerbutik eller ud fra værdierne på dine nuværende briller.
Hvis du ikke har været til en øjenundersøgelse i løbet af det sidste år, anbefaler vi, at du besøger din optiker eller optometrist inden du køber nye briller.

Hele vores sortiment af brilleglas, samt mere detaljerede oplysninger, kan findes her.

Vi gør vores bedste for at gøre processen med at købe briller online så nem og komfortabel som muligt. Vores linsekonfigurator er designet til at hjælpe dig gennem hele bestillingsprocessen ved at tilbyde vejledning og alle nødvendige oplysninger. Dette gør det muligt for dig at vælge den rigtige type glas og indtaste alle nødvendige diopter-værdier præcist.

Yderligere detaljerede oplysninger om, hvordan du læser en brille recept, kan du finde her.

Hvis du stadig er i tvivl om, hvordan du udfylder værdierne korrekt, behøver du ikke at bekymre dig. Du kan simpelthen uploade et billede af din recept til din ordre, og vores optikerteam vil sørge for, at glassene bliver fremstillet præcist efter dine behov.

Desværre tilbyder vi ikke denne service. Brilleglas kan kun købes sammen med et stel; de er ikke tilgængelige som et enkeltstående produkt.

I vores sortiment har vi dioptriske glas med værdier af sfæriske dioptre op til -10/6 og cylindre op til -+3. Desværre er højere værdier ikke tilgængelige.

Enhver ordre kan inden for 30 dage fra levering returneres uden at angive en grund.

Ja, du kan returnere alle de produkter, du har købt hos os.

Hvis du først har købt et par dioptriske briller med eyerim vision-linser (med eventuelle forbedringer) hos os, kan du returnere dem inden for 30 dage efter levering, og vi vil give dig fuld refusion. Denne returpolitik gælder kun for ét par briller fra din ordre (hvis du køber mere end ét par, refunderes det fulde beløb for den billigste model) foretaget online (dvs. ikke i vores fysiske butik).

I tilfælde af at du vælger at returnere et par dioptriske briller med Essilor premium-glas, der er fremstillet efter din individuelle recept, kan vi kun refundere beløbet for det dioptriske stel. I denne situation kan vi dog sende dig de dioptriske glas tilbage, når du har returneret brillerne. Vi sender de returnerede briller til vores optikere, så glassene kan blive fjernet professionelt fra stellet og sendt tilbage til dig på din adresse. Hvis du er interesseret i denne mulighed, kan du krydse den af direkte, når du udfylder online-returformularen

*Ikke-dioptriske linser betragtes ikke som en skræddersyet vare. Hvis du returnerer briller med 0 dioptriske linser, vil hele beløbet blive refunderet.

Kunden betaler forsendelsesgebyret for returpakken. I specifikke tilfælde, såsom en beskadiget vare eller en forkert afsendt vare, vil vi selvfølgelig refundere det beløb, du har betalt for forsendelsen.

Denne mulighed er ikke tilgængelig. Alle returnerede ordrer refunderes automatisk. Hvis du er interesseret i en anden model, størrelse eller farveversion, kan du købe den ved at placere en ny ordre direkte på hjemmesiden.

Du kan kontrollere status for din returnerede pakke direkte på Packeta's hjemmeside ved hjælp af pakke nummeret.

Hele processen kan tage op til 10 arbejdsdage fra afsendelsen af returpakken. Vi vil bekræfte behandlingen af returneringen samt tilbagebetalingen til dig via en automatisk e-mail.

Ved forudbetalte ordrer vil tilbagebetalingen automatisk blive sendt til den konto, der blev brugt ved betalingen af ordren.
Hvis du har valgt betaling ved levering, vil du under din online registrering af returneringen have mulighed for at udfylde kontonummeret, hvortil tilbagebetalingen vil blive behandlet.

Et par uger efter dit succesfulde køb sender vi dig en e-mail med linket til en produktanmeldelsesformular, der beder om en anmeldelse af det produkt, du købte.

Proceduren for at tilføje en anmeldelse er enkel:

1) Bedøm først produktet fra 1 til 5 stjerner, hvor 5 er den bedste bedømmelse.
2) Skriv en titel, der opsummerer din oplevelse med produktet. Gør det klart og præcist, så andre kunder nemt kan forstå, hvad din anmeldelse handler om.
3) I kommentaren beskriv produktet, opsummer hvad du syntes/ ikke syntes om, og del din generelle tilfredshed/utilfredshed med brillerne.
4) Giv eventuelle tips eller råd, du måtte have til andre kunder, der overvejer at købe de samme briller.
5) Afslut din anmeldelse ved at opsummere dine meninger om produktet og også, om du ville anbefale det til andre.
6) Husk at være ærlig og objektiv, når du anmelder, og undgå at offentligøre uautoriseret indhold, der ville resultere i, at anmeldelsen bliver afvist.
7) Læs endelig anmeldelsen, inden du sender den, så den er tydelig og præcis.

1) Bedøm produktet med stjerner (fra 1 til 5) og udfyld en kommentar.
2) Skriv sandfærdigt, ærligt, og vær ikke bange for at nævne negativerne.
3) Bedøm kun det produkt, du har direkte erfaring med.
4) Kopier ikke anmeldelser fra andre websider.
5) Skriv anmeldelsen på det samme sprog som websiden, hvor du har handlet.
6) Kom pakken med produktet for sent, blev emballagen beskadiget eller gav vi dig en misvisende vejledning? Skriv det helst ikke i anmeldelsen, det er bedre at underrette os ved at bruge reklamationsformularen eller kontakte vores kundeservice på contact@eyerim.com

1) Vulgært sprog, rasistiske kommentarer, opfordringer til vold, personlige angreb osv.
2)Falske anmeldelser med hensigt til at vildlede vores kunder.
3) At offentligøre personlige data (dine eller en tredjeparts) og generelt at overtræde beskyttelse af privatlivet
4) At stille diverse spørgsmål: Vores kundeservice er til rådighed for disse formål.
5) At nævne problemer, der ikke er direkte relateret til produktet, dvs. klager over transport, beskadiget emballage osv.
6) At promovere andre urelaterede produkter og/eller tjenester.